Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung

> Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie einfach Ihre gewünschten Artikel aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellprozess. Sie können die Bestellung abschließend überprüfen, bevor Sie den Kauf abschließen.

> Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Bestellungen können nur geändert oder storniert werden, wenn sie noch nicht versendet wurden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Versand und Lieferung

> In welche Länder liefern Sie?

Aktuell liefern wir nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

> Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen 6,95 € für Deutschland (ab 59 € versandkostenfrei), 15,99 € für Österreich und 21,99 € für die Schweiz (ab 118 € versandkostenfrei).

> Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1-2 Werktage.

> Muss ich für den Versand in die Schweiz Zollgebühren zahlen?

Ja, bei der Einfuhr in die Schweiz können zusätzliche Kosten wie Zollgebühren und Einfuhrsteuern anfallen, die vom Käufer zu tragen sind.

Zahlung

> Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

Sie können bei uns mit Shopify Payments (Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay) und PayPal bezahlen.

> Ist meine Zahlung sicher?

Ja, alle Zahlungen werden über verschlüsselte und sichere Verbindungen abgewickelt. Unsere Zahlungsdienstleister entsprechen den höchsten Sicherheitsstandards.

Rückgabe und Umtausch

> Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht. Bitte kontaktieren Sie uns, um eine Rückgabe einzuleiten, und senden Sie den Artikel in der Originalverpackung und unbenutzt zurück.

> Muss ich die Rücksendekosten tragen?

Die Rücksendekosten trägt der Käufer, außer bei fehlerhafter oder beschädigter Ware.

> Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte geben Sie eine neue Bestellung auf und senden Sie die unerwünschten Artikel zurück.

Produkte und Ersatzteile

> Gibt es Ersatzteile für Ihre Produkte?

Ja, für viele unserer Produkte bieten wir Ersatzteile an. Wenn Sie ein Ersatzteil benötigen, kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail unter info@kinderlampe.de oder telefonisch unter 02932-31362. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

> Wie pflege ich die Lampen richtig?

Unsere Lampen sind einfach zu pflegen. Wischen Sie sie mit einem weichen, feuchten Tuch ab. Bitte vermeiden Sie aggressive Reinigungsmittel, um die Materialien zu schonen.

> Sind die Lampen sicher für Kinder?

Ja, unsere Lampen wurden speziell für Kinder entwickelt und entsprechen allen geltenden Sicherheitsstandards.

Kundenservice

> Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie können uns per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen. Wir bemühen uns, Ihre Anfragen schnellstmöglich zu beantworten.

> Wie schnell erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?

Unser Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.